Une nouvelle enquête a révélé les principales banques pour les transactions internationales des petites et moyennes entreprises. La Commonwealth Bank (CommBank) détient la plus grande part du marché, tandis que ANZ et Westpac se classent au premier rang pour la satisfaction des clients.
Une enquête menée auprès d’un panel indépendant de 210 chefs d’entreprise et décideurs australiens, commandée par la plateforme de comparaison Money Transfer Australia (moneytransfer.com.au), a révélé que plus d’un tiers (35 %) des entreprises effectuent leurs transferts d’argent internationaux avec CommBank, soit près du double de la deuxième banque la plus utilisée, ANZ (18 %).
Parmi les quatre autres grandes banques, 13 % des entreprises utilisent Westpac et 10 % NAB pour leurs transferts internationaux.
Quel est le degré de satisfaction des entreprises à l’égard des quatre grandes banques ?
En moyenne, 42 % des personnes interrogées se disent « très satisfaites » de leur banque, ANZ et Westpac arrivant en tête avec respectivement 46 % et 45 %.
CommBank a le taux d’insatisfaction le plus bas (6 %), mais plus de la moitié (54 %) des utilisateurs professionnels se déclarent seulement « assez satisfaits », ce qui suggère qu’il y a encore de la place pour des améliorations de service.
Bien que toutes les banques soient très bien notées pour tous les niveaux de satisfaction, c’est la NAB qui enregistre le taux d’insatisfaction le plus élevé parmi les personnes interrogées (23 %).
Quels sont les frais facturés par les banques pour les virements internationaux ?
Les frais varient selon les quatre grandes banques, en fonction des taux de change, des majorations de ces taux, du type de transfert (devises étrangères ou AUD), du pays ou de la région vers lequel ou laquelle vous effectuez le transfert et du mode de transfert (en ligne, en agence ou par téléphone).
CommBank et NAB facturent 30 $ par transfert en dollars australiens et 0 $ pour les transferts en devises étrangères.1 2 Westpac facture 20 $ pour les transferts internationaux en ligne en dollars australiens et 0 $ pour les transferts en devises étrangères. Elle facture 32 $ pour tout transfert international effectué dans une agence.3 Les frais de transfert d’ANZ sont ceux qui varient le plus en fonction du pays et du montant transféré. Pour la plupart des pays, les frais s’élèvent à 9 dollars pour les transferts en ligne effectués en devises étrangères et à 18 dollars s’ils sont effectués en dollars australiens.4 Les taux de change varient également d’une banque à l’autre en raison des marges sur les taux.
Le fondateur de Money Transfer Australia, Alon Rajic, déclare : « Les quatre grandes banques australiennes figurent parmi les 50 plus grandes banques du monde en termes de valeur marchande. Les gens font confiance à ce qui est visible et stable, en particulier lorsqu’il s’agit de leurs affaires et de leurs moyens de subsistance, mais les résultats suggèrent une certaine complaisance de la part des clients et la possibilité pour les banques d’améliorer leur service de transfert d’argent.«
« De nombreuses entreprises ne comprennent peut-être pas que certains spécialistes du transfert d’argent non bancaires, tels que TORFX et OFX, sont en activité depuis 20 à 25 ans. Ils sont agréés par l’ASIC, bien établis et réputés, et ne facturent pas de frais supplémentaires ou de marges élevées sur les taux de change. Les entreprises ont tout intérêt à faire le tour de la question et à connaître les autres options qui s’offrent à elles pour leurs transactions internationales. »
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